... или почему я не прошу у клиентов отзывы для их публикации на сайте или иного использования для продвижения и рекламы
В современном мире мы привыкли оставлять отзывы обо всем – от доставки пиццы до путешествия на другой конец света. Мы привыкли читать отзывы, делая выбор, в каком отеле остановиться или что посмотреть в новом городе. Это стало настолько естественным, что отсутствие отзывов может вызывать недоумение или даже настороженность. И все же, здесь, на моем сайте или на моих страницах в соцсетях вы не найдете отзывов клиентов. Почему? Давайте поговорим об этом.
Спонтанность и искренность
Терапия – это особое пространство, где все существует для вас и ради вас. Это место, где вы можете быть собой, не думая о том, как это выглядит со стороны. Где каждое ваше чувство имеет право на существование, где нет правильных и неправильных переживаний. Мысль о том, что вас могут попросить об отзыве, может немедленно заблокировать естественный процесс проживания себя.
Кто для кого?
Иногда результаты терапии бывают очень яркими и значимыми. Например, женщина, пришедшая с запросом о сложных отношениях, в процессе терапии обретает новые смыслы, строит счастливые отношения, беременеет, рожает ребенка. И конечно, возникает естественное желание выразить благодарность. И главное, в ответ на вопрос терапевта сказать «конечно, вы можете опубликовать мой отзыв». Но в этот момент человек объят радостью, воодушевлен, счастлив и готов щедро делиться со всем миром этим счастьем. Но давайте задумаемся – разве регулярная оплата сессий не является достаточной формой благодарности? Ведь это и есть здоровые, профессиональные отношения. Терапевт, который пытается на волне это радости «посерфить», реализует свое желание опубликовать отзыв не из соображений пользы для этого конкретного человека. Для своей пользы. И в этот момент не терапевт для клиента, а клиент – для терапевта.
Риск обесценивания собственного вклада
Терапия – это всегда совместный путь. Вы нашли своего терапевта, нашли в себе силы регулярно приходить на встречи, выдерживать порой непростое напряжение терапевтического процесса. И написание отзыва может незаметно обесценить ваш собственный вклад в терапию, создать ощущение, будто все произошедшие изменения – заслуга исключительно терапевта. Хочу ли я подобного? Нет. Разумеется, нет. Все ваши усилия, ваш труд – все это остается вашим. Более того, завершающие сессии терапии посвящены именно этому – присвоению опыта, выделению значения ваших собственных усилий для того, чтобы перемены в вашей жизни случились. И чем сложнее вам было, тем они значимее, важнее, прекраснее, наконец.
Искусственное закрепление результата терапии через написание отклика
Есть и еще один важный момент – терапия продолжает работать даже после завершения встреч. Иногда самые важные инсайты приходят спустя годы. У меня была клиентка, которая написала через три года после завершения терапии. Она благодарила за момент, который в процессе работы воспринимала как очень ранящий и несправедливый. Именно эта ситуация, как оказалось, стала для нее важным уроком в собственном материнстве. Если бы она писала отзыв сразу после терапии, эта глубина понимания была бы невозможна.
Более того, фиксация опыта в отзыве может помешать дальнейшему осмыслению терапии. Как в известных экспериментах с незавершенными действиями («незакрытые гештальты» – это они, родимые) – именно продолжающееся осмысление, переработка, ассимиляция опыта, продолжающееся некоторое напряжение в этом процессе часто дают больше пространства для внутренней работы и роста.
Эхо прошлого в будущем
Еще один аспект. Публичность отзыва может иметь непредсказуемые последствия в будущем. Представьте: женщина пишет о том, как терапия помогла ей выйти из токсичных отношений. Допустим, ее бил и третировал бывший муж. Проходит время, она встречает нового партнера, и вдруг эта информация о ее прошлом, опубликованная в отзыве, становится источником новых сложностей. Новый муж узнает о ее опыте, причем не от нее самой, а из сети.
Хочу подчеркнуть важный момент: клиент, конечно, вправе делиться своим опытом терапии, рассказывать о работе со мной, публиковать свои впечатления – это его личный выбор. Но я как психолог обязана защищать конфиденциальность наших встреч и не раскрывать никакую информацию о клиенте. Даже когда я обсуждаю сложные случаи с коллегами на супервизиях, я делаю это максимально анонимно, изменяя все детали, которые могли бы указать на конкретного человека. И конечно, все описания ситуаций, судеб и диалогов, которые вы видите на этом сайте, – обобщенные или придуманные мною. Ничья реальная история не разворачивается на этой странице.
Трудность отказа и еще большая трудность отозвать согласие
Когда психолог просит клиента об отзыве, он невольно ставит его в зависимое положение. Представьте: вы только что пережили важный инсайт, чувствуете благодарность и воодушевление. В такой момент очень сложно отказать терапевту в просьбе поделиться своими впечатлениями публично. А если позже ваше восприятие опыта терапии изменится (что абсолютно нормально: терапия – это живой процесс), попросить удалить отзыв может быть еще сложнее.
Индивидуальность процесса
Кроме того, публичные отзывы могут создавать нереалистичные ожидания у новых клиентов. «Решили проблему за одну встречу!», «Полностью изменила мою жизнь за месяц!» – такие отзывы, даже если они искренни, не учитывают уникальность каждого человека и его ситуации. У каждого свой путь и свой темп в терапии.
Раны в публичном пространстве
И еще один тонкий момент: публичный отзыв в соцсетях, например, может вызвать обсуждение, в котором клиент может сильно раниться об чужие комментарии, которые могут быть обесценивающими, высокомерными, заносчивыми и просто хейтерскими. Могу ли я подвергнуть клиента такой опасности? Разумеется, нет.
Осторожно, этика!
Кстати, говоря о выборе психолога, хочу обратить ваше внимание на некоторые тревожные знаки в профессиональной презентации специалиста. Стоит насторожиться, если вы видите:
Такое поведение противоречит профессиональной этике и может говорить о недостаточном понимании границ и конфиденциальности в терапии.
Отзыв для публикации vs Обратная связь
Но важно понимать: отказ от публичных отзывов не означает отказ от обратной связи в терапии. Наоборот! Я никогда не попрошу у вас отзыв для его публикации на сайте или в соцсетях, но всегда попрошу его, чтобы улучшить процесс, сверить цели и ожидания, разрешить трудности. Ваши чувства о процессе терапии, ваши мысли о нашей работе, ваши сомнения или радость от достижений – все это чрезвычайно важная часть терапевтического процесса. Мы регулярно обсуждаем, что помогает, а что затрудняет нашу работу, что кажется важным, а что хотелось бы изменить. Такой диалог помогает сделать терапию более эффективной и поддерживает нашу живую, искреннюю связь. Просто эти важные разговоры остаются в безопасном пространстве терапевтического кабинета, где они и должны быть. Там, где есть только я и вы. И никаких зрителей.
Поэтому я предпочитаю, чтобы мои клиенты сфокусировались на своем внутреннем процессе, а не на составлении отзывов. Даже если клиент сам проявляет инициативу, я считаю своим профессиональным долгом защищать его интересы, в том числе от возможных отдаленных последствий такой публичности.
Я здесь для вас, а не вы для меня.
В современном мире мы привыкли оставлять отзывы обо всем – от доставки пиццы до путешествия на другой конец света. Мы привыкли читать отзывы, делая выбор, в каком отеле остановиться или что посмотреть в новом городе. Это стало настолько естественным, что отсутствие отзывов может вызывать недоумение или даже настороженность. И все же, здесь, на моем сайте или на моих страницах в соцсетях вы не найдете отзывов клиентов. Почему? Давайте поговорим об этом.
Спонтанность и искренность
Терапия – это особое пространство, где все существует для вас и ради вас. Это место, где вы можете быть собой, не думая о том, как это выглядит со стороны. Где каждое ваше чувство имеет право на существование, где нет правильных и неправильных переживаний. Мысль о том, что вас могут попросить об отзыве, может немедленно заблокировать естественный процесс проживания себя.
Кто для кого?
Иногда результаты терапии бывают очень яркими и значимыми. Например, женщина, пришедшая с запросом о сложных отношениях, в процессе терапии обретает новые смыслы, строит счастливые отношения, беременеет, рожает ребенка. И конечно, возникает естественное желание выразить благодарность. И главное, в ответ на вопрос терапевта сказать «конечно, вы можете опубликовать мой отзыв». Но в этот момент человек объят радостью, воодушевлен, счастлив и готов щедро делиться со всем миром этим счастьем. Но давайте задумаемся – разве регулярная оплата сессий не является достаточной формой благодарности? Ведь это и есть здоровые, профессиональные отношения. Терапевт, который пытается на волне это радости «посерфить», реализует свое желание опубликовать отзыв не из соображений пользы для этого конкретного человека. Для своей пользы. И в этот момент не терапевт для клиента, а клиент – для терапевта.
Риск обесценивания собственного вклада
Терапия – это всегда совместный путь. Вы нашли своего терапевта, нашли в себе силы регулярно приходить на встречи, выдерживать порой непростое напряжение терапевтического процесса. И написание отзыва может незаметно обесценить ваш собственный вклад в терапию, создать ощущение, будто все произошедшие изменения – заслуга исключительно терапевта. Хочу ли я подобного? Нет. Разумеется, нет. Все ваши усилия, ваш труд – все это остается вашим. Более того, завершающие сессии терапии посвящены именно этому – присвоению опыта, выделению значения ваших собственных усилий для того, чтобы перемены в вашей жизни случились. И чем сложнее вам было, тем они значимее, важнее, прекраснее, наконец.
Искусственное закрепление результата терапии через написание отклика
Есть и еще один важный момент – терапия продолжает работать даже после завершения встреч. Иногда самые важные инсайты приходят спустя годы. У меня была клиентка, которая написала через три года после завершения терапии. Она благодарила за момент, который в процессе работы воспринимала как очень ранящий и несправедливый. Именно эта ситуация, как оказалось, стала для нее важным уроком в собственном материнстве. Если бы она писала отзыв сразу после терапии, эта глубина понимания была бы невозможна.
Более того, фиксация опыта в отзыве может помешать дальнейшему осмыслению терапии. Как в известных экспериментах с незавершенными действиями («незакрытые гештальты» – это они, родимые) – именно продолжающееся осмысление, переработка, ассимиляция опыта, продолжающееся некоторое напряжение в этом процессе часто дают больше пространства для внутренней работы и роста.
Эхо прошлого в будущем
Еще один аспект. Публичность отзыва может иметь непредсказуемые последствия в будущем. Представьте: женщина пишет о том, как терапия помогла ей выйти из токсичных отношений. Допустим, ее бил и третировал бывший муж. Проходит время, она встречает нового партнера, и вдруг эта информация о ее прошлом, опубликованная в отзыве, становится источником новых сложностей. Новый муж узнает о ее опыте, причем не от нее самой, а из сети.
Хочу подчеркнуть важный момент: клиент, конечно, вправе делиться своим опытом терапии, рассказывать о работе со мной, публиковать свои впечатления – это его личный выбор. Но я как психолог обязана защищать конфиденциальность наших встреч и не раскрывать никакую информацию о клиенте. Даже когда я обсуждаю сложные случаи с коллегами на супервизиях, я делаю это максимально анонимно, изменяя все детали, которые могли бы указать на конкретного человека. И конечно, все описания ситуаций, судеб и диалогов, которые вы видите на этом сайте, – обобщенные или придуманные мною. Ничья реальная история не разворачивается на этой странице.
Трудность отказа и еще большая трудность отозвать согласие
Когда психолог просит клиента об отзыве, он невольно ставит его в зависимое положение. Представьте: вы только что пережили важный инсайт, чувствуете благодарность и воодушевление. В такой момент очень сложно отказать терапевту в просьбе поделиться своими впечатлениями публично. А если позже ваше восприятие опыта терапии изменится (что абсолютно нормально: терапия – это живой процесс), попросить удалить отзыв может быть еще сложнее.
Индивидуальность процесса
Кроме того, публичные отзывы могут создавать нереалистичные ожидания у новых клиентов. «Решили проблему за одну встречу!», «Полностью изменила мою жизнь за месяц!» – такие отзывы, даже если они искренни, не учитывают уникальность каждого человека и его ситуации. У каждого свой путь и свой темп в терапии.
Раны в публичном пространстве
И еще один тонкий момент: публичный отзыв в соцсетях, например, может вызвать обсуждение, в котором клиент может сильно раниться об чужие комментарии, которые могут быть обесценивающими, высокомерными, заносчивыми и просто хейтерскими. Могу ли я подвергнуть клиента такой опасности? Разумеется, нет.
Осторожно, этика!
Кстати, говоря о выборе психолога, хочу обратить ваше внимание на некоторые тревожные знаки в профессиональной презентации специалиста. Стоит насторожиться, если вы видите:
- публикацию личной переписки с клиентами
- отзывы с фотографиями клиентов
- видеоотзывы (!!)
- заявления психолога о собственной исключительной роли в успехе клиента («благодаря мне…», «я провела огромную работу…»)
Такое поведение противоречит профессиональной этике и может говорить о недостаточном понимании границ и конфиденциальности в терапии.
Отзыв для публикации vs Обратная связь
Но важно понимать: отказ от публичных отзывов не означает отказ от обратной связи в терапии. Наоборот! Я никогда не попрошу у вас отзыв для его публикации на сайте или в соцсетях, но всегда попрошу его, чтобы улучшить процесс, сверить цели и ожидания, разрешить трудности. Ваши чувства о процессе терапии, ваши мысли о нашей работе, ваши сомнения или радость от достижений – все это чрезвычайно важная часть терапевтического процесса. Мы регулярно обсуждаем, что помогает, а что затрудняет нашу работу, что кажется важным, а что хотелось бы изменить. Такой диалог помогает сделать терапию более эффективной и поддерживает нашу живую, искреннюю связь. Просто эти важные разговоры остаются в безопасном пространстве терапевтического кабинета, где они и должны быть. Там, где есть только я и вы. И никаких зрителей.
Поэтому я предпочитаю, чтобы мои клиенты сфокусировались на своем внутреннем процессе, а не на составлении отзывов. Даже если клиент сам проявляет инициативу, я считаю своим профессиональным долгом защищать его интересы, в том числе от возможных отдаленных последствий такой публичности.
Я здесь для вас, а не вы для меня.